Retours et échanges
Nous respectons toutes les exigences de la loi ukrainienne sur la protection des droits des consommateurs.
Conditions de retour de marchandises de bonne qualité
Conformément à la législation ukrainienne, vous avez le droit de retourner un produit de bonne qualité dans les 14 jours calendaires suivant la réception, s'il ne vous convient pas en termes de forme, de dimensions, de coupe, de couleur ou de configuration.
Produit accepté en retour
- Le produit n'a pas été utilisé — aspect commercial, plombs et étiquettes préservés.
- L'emballage d'origine et tous les composants sont présents.
- Un justificatif d'achat est disponible (facture ou reçu).
- Les produits techniquement complexes (pompes à chaleur) sont acceptés en retour à condition qu'il n'y ait aucune trace d'installation ou de raccordement.
- Le produit ne présente aucun dommage mécanique, trace de réparation ou intervention non autorisée.
- Non éligibles au retour : produits fabriqués selon les spécifications individuelles du client.
Produits non éligibles au retour
- Équipement fabriqué sur commande individuelle ou selon des spécifications non standard.
- Produits présentant des traces d'installation, de raccordement au système ou ayant été utilisés.
- Équipement dont le sceau d'usine est brisé en l'absence de cas de garantie.
- Composants et consommables (filtres, fluide frigorigène, joints) après ouverture de l'emballage.
- Logiciels et licences électroniques une fois activés.
Échange de produit
Si le produit acheté ne correspond pas à vos exigences techniques, vous pouvez l'échanger dans les 14 jours calendaires contre un autre article de notre gamme. La différence de prix sera remboursée ou payée par l'acheteur.
Échange et réparation sous garantie
Le service de garantie est assuré conformément à la carte de garantie jointe à chaque produit. La période de garantie est de 3 ans à compter de la date de mise en service.
Réparation sous garantie
Réparation ou remplacement gratuit des composants défectueux pendant la période de garantie. La visite d'un ingénieur de service dans l'oblast de Kyiv est gratuite ; dans les autres régions, sur accord préalable.
Échange sous garantie
Si l'équipement ne peut pas être réparé ou si la panne réapparaît, nous procédons au remplacement par un produit identique ou équivalent.
La garantie ne couvre pas :
- Dommages causés par une installation ou un raccordement incorrects effectués par un tiers.
- Dommages mécaniques et dommages causés par des catastrophes naturelles.
- Conséquences d'une utilisation de l'équipement à des fins autres que celles prévues.
- Usure naturelle des filtres, joints et autres pièces consommables.
Comment effectuer un retour
Contactez-nous
Appelez-nous ou écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Recevez la confirmation
Un responsable validera les conditions de retour et vous fournira les instructions d'emballage et d'envoi.
Expédiez le produit
Emballez le produit dans son emballage d'origine et envoyez-le à notre entrepôt : Nova Poshta, Vyshneve, entrepôt n° 1. Les frais d'expédition du retour sont à la charge de l'acheteur (sauf cas de garantie).
Recevez votre remboursement
Après inspection du produit, nous remboursons le montant dans un délai de 7 jours ouvrables sur votre compte bancaire.
Délais de remboursement
Base juridique
Toutes les conditions de retour et d'échange sont régies par la loi ukrainienne sur la protection des droits des consommateurs (article 9) et le Code civil ukrainien. Nous nous engageons à respecter toutes les exigences de la législation en vigueur et garantissons la protection de vos droits en tant qu'acheteur.
Vous avez une question concernant un retour ?
Pour soumettre un retour ou une demande de garantie, veuillez contacter notre service après-vente.