Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité (ci-après — la « Politique ») décrit la manière dont la société à responsabilité limitée « Sofiivka Montazh » (ci-après — la « Société », « nous ») collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site web termojet.com.ua (ci-après — le « Site »).

Coordonnées du Responsable du traitement :

• Dénomination complète : Société à responsabilité limitée « Sofiivka Montazh »
• Code EDRPOU : 37074476
• Adresse légale : 08131, région de Kyiv, district de Boutcha, village de Sofiivska Borshchahivka, rue Kyivska, bâtiment 3
• Adresse effective : Kyiv, localité urbaine de Sofiivska Borshchahivka, rue Kyivska, 3, 08131
• E-mail : termojet@sofievka.kiev.ua
• Téléphone : +380 (50) 718-91-65, +380 (50) 450-64-24

En utilisant le Site ou en nous communiquant vos données via les formulaires du Site, vous confirmez avoir pris connaissance de la présente Politique et en acceptez les conditions.

• Données personnelles — informations ou ensemble d'informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable.
• Traitement des données personnelles — toute opération effectuée sur des données personnelles (collecte, conservation, utilisation, transfert, destruction, etc.).
• Responsable du traitement — la Société qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.
• Personne concernée — la personne physique dont les données personnelles sont traitées (utilisateur du Site).
• Cookies — petits fichiers texte stockés dans le navigateur de l'utilisateur et utilisés pour assurer le fonctionnement du Site, ainsi qu'à des fins d'analyse et de marketing.

3.1. Données de contact et d'identification : prénom, nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, poste et nom de l'entreprise (pour les commandes B2B).

3.2. Données de commande : adresse de livraison, mode de paiement, composition et montant de la commande, commentaires relatifs à la commande.

3.3. Données des demandes et communications : informations issues des formulaires de consultation, de retour d'information et de sélection d'équipement ; type d'objet et paramètres techniques ; historique des échanges.

3.4. Données techniques : adresse IP anonymisée, type de navigateur et d'appareil, pages visitées, durée de visite, URL de référence, balises UTM, cookies et technologies similaires.

3.5. Données pour les communications marketing : adresse e-mail pour la newsletter, date et adresse IP d'abonnement, historique des interactions avec les e-mails, identifiants d'abonnement push, identifiants dans les messageries lors de l'utilisation du chatbot.

Le Site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles relatives à des mineurs.

• Exécution de la commande — traitement et exécution des commandes, livraison, service après-vente. Base juridique : exécution d'un contrat.
• Communication avec vous — réponse aux demandes et consultations. Base juridique : mesures prises à la demande de la personne concernée avant la conclusion d'un contrat.
• Respect des obligations légales — comptabilité et fiscalité. Base juridique : respect d'une obligation légale.
• Analyse et amélioration du Site — statistiques de visite. Base juridique : votre consentement via la bannière cookie.
• Marketing et publicité — publicité personnalisée, remarketing, newsletters par e-mail. Base juridique : votre consentement via la bannière cookie et/ou la case d'abonnement.
• Sécurité du Site — protection contre les robots et la fraude. Base juridique : intérêt légitime de la Société.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les transmettons à un cercle restreint de tiers exclusivement aux fins énoncées au point 4 :

• Services de livraison (Nova Poshta et autres) — nom, téléphone, adresse de livraison, composition de la commande.
• Systèmes de paiement — montant de la commande, identifiant, e-mail pour le reçu. Les données de carte sont traitées exclusivement par le système de paiement.
• Services d'analyse, de publicité et de marketing — détaillés au point 7 de la présente Politique.
• Hébergement et infrastructure — Cloudflare (CDN, protection anti-DDoS).
• Messageries instantanées — Telegram (notifications sur le statut de la commande, si vous avez choisi ce canal).
• Autorités publiques — exclusivement sur la base d'une demande officielle conformément à la législation ukrainienne en vigueur.

Certains de nos sous-traitants (Google, Meta, SendPulse) disposent d'une infrastructure de serveurs en dehors de l'Ukraine, notamment aux États-Unis et dans les pays de l'UE. Les transferts sont effectués sur la base des Clauses Contractuelles Types (CCT) et du cadre EU-États-Unis pour la protection des données (EU–U.S. Data Privacy Framework).

La Société utilise des services tiers. Tous installent des cookies et/ou d'autres technologies de suivi. Base juridique : votre consentement via la bannière cookie.

• Google Analytics 4 — analyse du comportement des utilisateurs, mesure de l'audience et des conversions. Données : adresse IP anonymisée, Client ID, événements e-commerce. Durée de conservation : jusqu'à 14 mois.
• Google Ads (remarketing, Conversion Tracking, Enhanced Conversions) — publicité personnalisée sur les réseaux Google. Enhanced Conversions : e-mail, numéro de téléphone et nom sont transmis au format de hachage SHA-256.
• Google Tag Manager — outil de gestion des balises. Ne collecte pas de données personnelles de manière autonome.
• Google Merchant Center / Shopping — référencement de produits dans Google Shopping.
• Google reCAPTCHA — protection des formulaires du Site contre les robots. Base juridique : intérêt légitime.
• Google Maps — affichage d'une carte interactive indiquant l'emplacement du bureau.
• Meta Pixel — mesure de l'efficacité des publicités sur Facebook/Instagram, création de Custom Audiences. Durée de conservation : jusqu'à 180 jours.
• Meta Conversions API (CAPI) — transmission côté serveur des événements de conversion à Meta au format haché (SHA-256).
• Meta Custom Audiences — création d'audiences à partir des données de contact hachées des clients ayant consenti au marketing.
• TikTok Pixel et Events API — mesure de l'efficacité des campagnes dans TikTok Ads.
• LinkedIn Insight Tag — mesure de l'efficacité des LinkedIn Ads pour la communication B2B.
• SendPulse — newsletters par e-mail (Double Opt-In), notifications push web, chatbot dans les messageries. Durée de conservation : jusqu'au désabonnement ou 36 mois sans interaction.

Le Site utilise des cookies et des technologies similaires. Catégories :

• Nécessaires — assurent le fonctionnement de base du Site (panier, sécurité). Aucun consentement requis.
• Fonctionnels — mémorisent vos préférences (langue, devise). Consentement requis.
• Analytiques — statistiques de visite (_ga, _gid). Consentement requis.
• Marketing — publicité personnalisée (_gcl_au, _fbp, NID, IDE). Consentement requis.

Vous pouvez gérer votre consentement via la bannière cookie sur le Site ou via les paramètres de votre navigateur.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles : chiffrement HTTPS/TLS, contrôle d'accès basé sur les rôles, sauvegardes régulières, surveillance de la sécurité et conclusion d'accords de traitement des données (DPA) avec tous les sous-traitants.

Durées de conservation des données personnelles :

• Demandes de consultation et retours — 12 mois à compter de la date de soumission.
• Données de commande — 3 ans conformément aux obligations comptables (art. 44 du Code fiscal ukrainien).
• Avis — jusqu'au retrait du consentement ou à la suppression sur votre demande.
• Données d'e-mail marketing — jusqu'au désabonnement ou 36 mois sans interaction.
• Données techniques (journaux, adresses IP) — jusqu'à 90 jours.
• Audiences de remarketing — jusqu'à 540 jours (Google Ads), jusqu'à 180 jours (Meta).

À l'expiration de la durée de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées.

En cas de violation de la sécurité des données personnelles susceptible d'entraîner un risque important pour les droits des personnes concernées, la Société notifie sans délai injustifié le Commissaire aux droits de l'homme de la Rada suprême d'Ukraine et, dans les cas prévus par le RGPD, l'autorité de contrôle compétente dans les 72 heures.

Conformément à la loi ukrainienne « sur la protection des données personnelles » et au RGPD, vous avez le droit :

• De savoir — obtenir des informations sur les données vous concernant que nous traitons, dans quel but et à qui nous les transmettons.
• D'accès — obtenir une copie de vos données personnelles.
• De rectification — demander la rectification de données inexactes ou incomplètes.
• D'effacement (« droit à l'oubli ») — demander la suppression de vos données.
• De limitation du traitement — demander la suspension temporaire du traitement.
• De portabilité des données — obtenir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• D'opposition — s'opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime ou réalisé à des fins de marketing direct.
• De retirer votre consentement — à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur.
• De déposer une plainte — — auprès du Commissaire aux droits de l'homme de la Rada suprême d'Ukraine ( ombudsman.gov.ua) ou de l'autorité de contrôle de votre pays de résidence (pour les résidents de l'EEE).

Veuillez envoyer vos demandes à l'adresse e-mail : termojet@sofievka.kiev.ua. Dans votre demande, veuillez indiquer vos nom et prénom, vos coordonnées et l'objet de la demande. Délai de réponse — au plus tard 30 jours calendaires.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente Politique en fonction des évolutions législatives ou des services de la Société. Nous informons les utilisateurs des modifications substantielles en publiant la nouvelle version sur cette page avec une nouvelle date d'entrée en vigueur, ainsi que par e-mail aux abonnés actifs — au moins 7 jours calendaires avant l'entrée en vigueur des modifications.

La poursuite de l'utilisation du Site après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation de la version mise à jour de la Politique.

Date de dernière mise à jour : 03.05.2026