Retururi și schimburi
Respectăm toate cerințele Legii Ucrainei privind protecția drepturilor consumatorilor.
Condiții de returnare a produselor de calitate
Conform legislației ucrainene, aveți dreptul de a returna un produs de calitate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, dacă nu vi s-a potrivit ca formă, dimensiuni, stil, culoare sau configurație.
Produs acceptat pentru retur
- Produsul nu a fost utilizat — aspect original, sigilii și etichete intacte.
- Ambalajul original și toate componentele sunt prezente.
- Este disponibilă o dovadă a cumpărării (factură sau bon fiscal).
- Produsele complexe din punct de vedere tehnic (pompele de căldură) sunt acceptate pentru retur cu condiția să nu existe semne de instalare sau conectare.
- Produsul nu prezintă daune mecanice, semne de reparație sau intervenție neautorizată.
- Nu se acceptă retur: produsele fabricate conform specificațiilor personalizate.
Produse care nu pot fi returnate
- Echipamente fabricate la comandă personalizată sau conform specificațiilor nestandard.
- Produse care prezintă semne de instalare, conectare la sistem sau utilizare anterioară.
- Echipamente cu sigiliul de fabrică rupt, în cazurile în care nu se aplică garanția.
- Componente și consumabile (filtre, agent frigorific, garnituri) după deschiderea ambalajului.
- Software și licențe electronice după activare.
Schimbul produsului
Dacă produsul achiziționat nu corespunde cerințelor dumneavoastră tehnice, îl puteți schimba în termen de 14 zile calendaristice cu un alt articol din gama noastră. Orice diferență de preț va fi rambursată sau achitată de cumpărător.
Schimb și reparație în garanție
Service-ul în garanție se acordă în conformitate cu cardul de garanție inclus cu fiecare produs. Perioada de garanție este de 3 ani de la data punerii în funcțiune.
Reparație în garanție
Reparație sau înlocuire gratuită a componentelor defecte în perioada de garanție. Vizitele inginerului la fața locului în regiunea Kiev sunt gratuite; în alte regiuni — prin înțelegere.
Schimb în garanție
Dacă echipamentul nu poate fi reparat sau defecțiunea reapare, îl vom înlocui cu un produs identic sau echivalent.
Garanția nu acoperă:
- Daune cauzate de instalarea sau conectarea necorespunzătoare de către un terț.
- Daune mecanice și daune cauzate de dezastre naturale.
- Consecințele utilizării echipamentului în alte scopuri decât cele prevăzute.
- Uzura naturală a filtrelor, garniturilor și altor piese consumabile.
Cum să depuneți un retur
Contactați-ne
Sunați-ne sau scrieți-ne, indicând numărul comenzii și motivul returului.
Primiți confirmarea
Un manager va conveni condițiile de retur și vă va oferi instrucțiuni pentru ambalare și expediere.
Expediați produsul
Ambalați produsul în ambalajul original și trimiteți-l la depozitul nostru: Nova Poshta, Vișneve, depozitul nr. 1. Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de cumpărător (cu excepția cazurilor de garanție).
Primiți rambursarea
După verificarea produsului, vă vom rambursa suma în termen de 7 zile lucrătoare în contul dumneavoastră bancar.
Termene de rambursare
Temei juridic
Toate condițiile de retur și schimb sunt reglementate de Legea Ucrainei privind protecția drepturilor consumatorilor (Articolul 9) și de Codul Civil al Ucrainei. Ne angajăm să respectăm toate cerințele legislației în vigoare și garantăm protecția drepturilor dumneavoastră ca cumpărător.
Aveți o întrebare despre un retur?
Pentru a depune un retur sau o reclamație de garanție, vă rugăm să contactați departamentul nostru de service.