Rückgabe & Umtausch
Wir halten alle Anforderungen des ukrainischen Verbraucherschutzgesetzes ein.
Bedingungen für die Rückgabe einwandfreier Waren
Nach ukrainischem Recht haben Sie das Recht, eine einwandfreie Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückzugeben, wenn sie Ihnen nach Form, Abmessungen, Schnitt, Farbe oder Konfiguration nicht passt.
Ware wird zur Rückgabe angenommen
- Die Ware wurde nicht benutzt — Originalzustand, Siegel und Etiketten erhalten.
- Originalverpackung und alle Zubehörteile sind vorhanden.
- Ein Kaufnachweis liegt vor (Rechnung oder Kassenbon).
- Technisch komplexe Produkte (Wärmepumpen) werden zur Rückgabe angenommen, sofern keine Spuren von Montage oder Anschluss vorhanden sind.
- Die Ware weist keine mechanischen Schäden, Reparaturspuren oder unbefugte Eingriffe auf.
- Nicht rückgabefähig: Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben gefertigt wurden.
Nicht rückgabefähige Waren
- Geräte, die nach Sonderbestellung oder nicht standardisierten Spezifikationen gefertigt wurden.
- Waren mit Spuren von Montage, Systemanschluss oder die bereits in Betrieb waren.
- Geräte mit beschädigtem Werkssiegel ohne vorliegenden Garantiefall.
- Komponenten und Verbrauchsmaterialien (Filter, Kältemittel, Dichtungen) nach Öffnung der Verpackung.
- Software und elektronische Lizenzen nach Aktivierung.
Warenumtausch
Wenn das gekaufte Produkt Ihren technischen Anforderungen nicht entspricht, können Sie es innerhalb von 14 Kalendertagen gegen einen anderen Artikel aus unserem Sortiment umtauschen. Ein etwaiger Preisunterschied wird erstattet oder vom Käufer nachgezahlt.
Garantieumtausch & Reparatur
Der Garantieservice erfolgt gemäß dem Garantieschein, der jedem Produkt beiliegt. Die Garantiezeit beträgt 3 Jahre ab Inbetriebnahmedatum.
Garantiereparatur
Kostenlose Reparatur oder Austausch defekter Komponenten innerhalb der Garantiezeit. Der Vor-Ort-Einsatz eines Servicetechnikers in der Oblast Kyjiw ist kostenlos; in anderen Regionen nach Vereinbarung.
Garantieumtausch
Wenn das Gerät nicht repariert werden kann oder der Defekt erneut auftritt, tauschen wir es gegen ein identisches oder gleichwertiges Produkt aus.
Die Garantie gilt nicht für:
- Schäden durch unsachgemäße Montage oder Anschluss durch Dritte.
- Mechanische Schäden und Schäden durch Naturkatastrophen.
- Folgen der Nutzung des Geräts für nicht bestimmungsgemäße Zwecke.
- Natürlicher Verschleiß von Filtern, Dichtungen und anderen Verbrauchsteilen.
So geben Sie eine Rücksendung auf
Kontaktieren Sie uns
Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an.
Bestätigung erhalten
Ein Mitarbeiter stimmt die Rückgabebedingungen ab und stellt Anweisungen für Verpackung und Versand bereit.
Ware versenden
Verpacken Sie die Ware in der Originalverpackung und senden Sie sie an unser Lager: Nova Poshta, Wyshneve, Lager Nr. 1. Die Rücksendekosten trägt der Käufer (außer bei Garantiefällen).
Rückerstattung erhalten
Nach Prüfung der Ware erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 Werktagen auf Ihr Bankkonto.
Rückerstattungsfristen
Rechtsgrundlage
Alle Rückgabe- und Umtauschbedingungen unterliegen dem ukrainischen Verbraucherschutzgesetz (Artikel 9) und dem Zivilgesetzbuch der Ukraine. Wir verpflichten uns, alle Anforderungen der geltenden Gesetzgebung zu erfüllen, und garantieren den Schutz Ihrer Rechte als Käufer.
Haben Sie eine Frage zur Rückgabe?
Um eine Rücksendung oder einen Garantieanspruch einzureichen, wenden Sie sich bitte an unsere Serviceabteilung.